Politique de remboursement

Politique de retours – Souviens-toi

Chaque livre Souviens-toi est conçu pour être rempli, complété et conservé comme un véritable objet de mémoire.
Parce qu’il s’agit d’un produit personnel et émotionnel, les retours et échanges ne sont pas possibles, sauf en cas d’erreur ou de défaut manifeste à la réception.

1. Produits non retournables

Nos livres sont imprimés avec soin, à la demande, pour chaque commande.
Ils sont destinés à être écrits et personnalisés par leur propriétaire, ce qui rend tout retour impossible une fois le colis reçu.

Aucun retour ne pourra donc être accepté pour :

  • les livres déjà ouverts, remplis ou manipulés après réception
  • les articles personnalisés (dédicace, message, prénom, etc.)
  • les produits conformes à la commande
  • les articles en promotion ou soldés
  • les cartes-cadeaux.

2. Cas exceptionnels

Un retour ou échange ne sera possible que dans les situations suivantes :

  • le produit présente un défaut évident de fabrication (impression, reliure, erreur de contenu) 
  • ou la commande reçue ne correspond pas à celle passée (ex. mauvais modèle).

Dans ce cas, vous devez nous contacter dans un délai de 3 jours maximum après réception du colis (la date de livraison postale faisant foi).
Merci d’écrire à contact@souviens-toi.fr en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du livre concerné.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus donner suite à la demande.

3. Conditions de retour

Si un retour est exceptionnellement autorisé :

  • le produit doit être neuf, non rempli, non utilisé et dans son emballage d’origine
  • il doit être accompagné d’une preuve d’achat (confirmation ou reçu).

Les frais d’expédition pour le retour restent à la charge du client.
L’adresse d’envoi est la suivante :
582 Route des Vins, 31340 La Magdelaine sur Tarn, France.

Nous conseillons d’utiliser un colis suivi ou assuré.
Souviens-toi ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de non-réception du colis retourné.

4. Traitement du retour

Si le retour est validé, un échange à l’identique sera proposé (même modèle).
En cas d’impossibilité d’échange, un remboursement partiel ou total pourra être envisagé, selon la situation.

5. Résumé

  • Les livres Souviens-toi ne sont pas retournables car ils sont faits pour être remplis et personnalisés.
  • Seuls les produits présentant un défaut de fabrication ou une erreur d’envoi peuvent être échangés.
  • Toute demande doit être faite dans les 3 jours suivant la réception.
  • Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour les produits conformes à la commande.

Souviens-toi met tout en œuvre pour vous offrir des ouvrages de grande qualité, conçus pour traverser le temps et accueillir vos plus belles histoires.

Merci pour votre compréhension et votre confiance.